A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO DE PESSOAL NO SERVIÇO PÚBLICO

UM ESTUDO NA PREFEITURA X

  • Marcela Bortotti Favero
  • Caroline de Souza Santana

Resumo

O presente estudo teve como objetivo analisar a necessidade e a importância do
Treinamento como mecanismo de aprimoramento do serviço ofertado a população.
Para isso foi utilizada uma metodologia de pesquisa quantitativa. A
instrumentalização para coleta de dados foi realizada primeiramente através de
pesquisa bibliográfica, e posteriormente através de pesquisa exploratória, com a
aplicação de um questionário para vinte servidores efetivos dos setores de
Contabilidade, Tesouraria, Planejamento, Engenharia, Licitação e Compras,
Jurídico, Junta de Serviço Militar, Tributário, Recursos Humanos e Controle Interno
do Paço Municipal da Prefeitura X, com perguntas fechadas, disponibilizando, no
entanto, espaço para expressão de opinião. A análise dos resultados foi
demonstrada através de quadros e gráficos para melhor visualização dos dados
obtidos com a aplicação de questionamentos. Na análise, foi também realizado um
comparativo entre teoria e prática. Através da pesquisa notou-se algumas
deficiências relacionadas ao não estabelecimento de um programa de treinamento,
sendo as principais: falta de rotina na aplicação de capacitações, dificuldades na
realização de tarefas cotidianas pelos servidores, não existência de um canal de
comunicação entre funcionários e gestores, falta de motivação e engajamento. Com
um programa implantado, a Prefeitura X, através das quatro etapas (diagnóstico,
desenho, implementação e avaliação), possuiria mecanismos para estar ciente das
deficiências presentes no serviço ofertado, e mais que isso, teria informações
suficientes para saná-las e acompanhar os resultados trazidos pela sua
implementação.

Publicado
2018-11-20