ANÁLISE DA QUALIDADE DE ATENDIMENTO EM UMA EMPRESA DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE: UM ESTUDO DE CASO
Keywords:
Qualidade do atendimento. LogMeIn. Indicadores de desempenho.Abstract
Este trabalho aborda a questão da qualidade do atendimento ao cliente em umaempresa de desenvolvimento de software. Estes atendimentos são prestados
utilizando a ferramenta LogMeIn, e por meio de seus relatórios busca-se medir a sua
qualidade, levantando-se informações como o número de atendimentos prestados, o
tempo médio de cada um, o índice de resolução, entre outras. Com essas
informações, são definidas e implementadas uma série de medidas para melhorar os
resultados e, consequentemente, melhorar a percepção do cliente quanto ao
atendimento. Para finalizar, uma nova coleta de dados é feita para comprovar se as
medidas adotadas foram eficazes.
Downloads
Published
2017-12-22
Issue
Section
Artigos Completos
