A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO DE PESSOAL NO SERVIÇO PÚBLICO: UM ESTUDO NA PREFEITURA X
Abstract
O presente estudo teve como objetivo analisar a necessidade e a importância do Treinamento como mecanismo de aprimoramento do serviço ofertado a população. Para isso foi utilizada uma metodologia de pesquisa quantitativa. A instrumentalização para coleta de dados foi realizada primeiramente através de pesquisa bibliográfica, e posteriormente através de pesquisa exploratória, com a aplicação de um questionário para vinte servidores efetivos dos setores de Contabilidade, Tesouraria, Planejamento, Engenharia, Licitação e Compras, Jurídico, Junta de Serviço Militar, Tributário, Recursos Humanos e Controle Interno do Paço Municipal da Prefeitura X, com perguntas fechadas, disponibilizando, no entanto, espaço para expressão de opinião. A análise dos resultados foi demonstrada através de quadros e gráficos para melhor visualização dos dados obtidos com a aplicação de questionamentos. Na análise, foi também realizado um comparativo entre teoria e prática. Através da pesquisa notou-se algumas deficiências relacionadas ao não estabelecimento de um programa de treinamento, sendo as principais: falta de rotina na aplicação de capacitações, dificuldades na realização de tarefas cotidianas pelos servidores, não existência de um canal de comunicação entre funcionários e gestores, falta de motivação e engajamento. Com um programa implantado, a Prefeitura X, através das quatro etapas (diagnóstico, desenho, implementação e avaliação), possuiria mecanismos para estar ciente das deficiências presentes no serviço ofertado, e mais que isso, teria informações suficientes para saná-las e acompanhar os resultados trazidos pela sua implementação.
